ご相談窓口

● カスタマーセンター(ご相談窓口)のご案内について

カスタマーセンター(ご相談窓口)は、お客様のあらゆるご相談に誠実、丁寧、迅速に対応します。

契約に関する疑問・質問、解約、サロンに対してのご要望など、ダイアナはお客様からのお問い合わせ・ご意見を大切な声と受け止めています。お気づきの点などお気軽にお問い合わせください。

受付時間/月~金 9:30~19:00 土 9:30~18:00


内容を正確にうけたまわるため録音させていただいておりますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

受付時間/月~金 9:30~19:00 土 9:30~18:00(日・祝祭日・年末年始を除く)

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  • FAQ よくあるお問い合わせはこちらから

※注意事項について

携帯電話メールの「ドメイン指定受信」、「指定拒否」や、パソコンで迷惑メール対策の設定を行われていますと、メールが受信できない場合がございます。また、メールアドレスのご記入に間違いがございますと、メールが受信できない場合がございますので、ご注意ください。


● クーリング・オフについて

ダイアナは、お客様が商品売買契約書である「お申込み(ご契約)書 兼 請求書」を受領した日より起算して、30日を経過する日までの間に、売買契約を解除する旨を記載した書面を発した場合は、無条件でその申し出をお受けいたします。 この場合、すでに支払われている代金はダイアナが返還し、すでにお客様に引き渡された商品は返品していただきます。ただし、食品や化粧品などの消耗品は未開封、未使用の商品のみ対象となります。

クーリング・オフをされる場合は

下記【1】のご契約商品と一緒にお渡しをしている「クーリング・オフ専用ハガキ」に必要事項をご記入の上、ご投函ください。「クーリング・オフ専用ハガキ」をお持ちでない方は、市販の官製ハガキに下図【2】のように必要事項をご記入の上、「(株)ダイアナカスタマーセンター(ご相談窓口)宛」に郵送してください。

お申込み(ご契約)書 兼 請求書


●返品について

クーリング・オフ期間の30日間経過後も、お客様のお申し出により、お申込み(ご契約)日から1年間は未使用・未開封の商品について、返品をお受けいたします。(但し、食品などで賞味期限が過ぎたものはお受けできません)


● 反社会的勢力への対応方針

次の場合、当社は利用をお断りさせて頂きます。また、利用開始後に判明した場合には、利用の継続をお断りさせて頂きます。
(1)利用者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等(以下「反社会的勢力」という。)に関与していると認められるとき
(2)反社会的勢力を同伴又は紹介により来店させたとき
(3)公の秩序若しくは善良な風俗に反する行為をしたとき
(4)反社会的勢力を隠して偽名又は他人名義での申込みをしたとき


● 個人情報の取扱について

ダイアナは個人情報に関する法律及び、その他の規範を遵守いたします。お客様の個人情報を大切にし、下記の目的以外には利用いたしません。適切に利用提供してゆくとともに、保護に万全を尽くし、お客様から信頼されるダイアナを目指します。

  1. プロポーションメイキングのコンサルティングを実施するため。
  2. お客様との売買契約の履行および契約後の管理・アフターサービスを実施するため。
  3. プロポーションメイキングに関する市場調査、データ分析、アンケート等を実施させていただくため。
  4. お客様からのお問い合わせ等を正しく把握させていただくため。
  5. 当社メンバー制度にご登録のお客様に対しては、メンバー規約に記載された当社の権利・義務を遂行するため。
  6. 当社取扱商品ならびにキャンペーン企画、ビューティレッスン(講習)、イベント等のサービスを紹介するため。

詳細な個人情報の取扱については、こちらをご確認下さい。


● アフターフォロー・交換について

ご購入後、より早くより美しいプロポーションを実現していただくためには、商品の効果的な使用方法を覚え、ご自宅でケアしていただくことが大切です。ダイアナでは、充実したアフターフォローをご用意していますので、安心して理想のプロポーション目指していただけます。お客様へは、定期的にサロンでのボディチェックを受けていただくよう、ご案内しております。ボディチェックでは、チーフによる採寸、下着の正しい着用やその他の商品の効果的な活用ができているかのチェック、正しい食生活のアドバイスなどを行います。また、サロンではビューティレッスン プロポーション編、ビューティレッスン ボディケア編、ビューティレッスン スキンケア編など、各種ビューティレッスン(講習)を開催しています。美しいプロポーションを手にいれるだけではなく、維持するためにも、ダイアナのアフターフォローをご活用ください。

交換について

  • ・ダイアジェンヌは、タグ付きで未使用の良品に限りサイズ交換できます。またダイアジェンヌ以外の繊維商品は、ご購入から1年以内のタグつきで未使用の良品に限りサイズ交換できますのでご購入サロンへお申し出ください。
  • ・ダイアジェンヌ以外の繊維商品とは、ピュアグランデ、ウエストニッパー、レッグニッパー、アームグランデ、ヘルツバインレディース(期間限定のヘルツバインは除く)、バンテージ(色交換のみ)、クリスタルディ、エスポワールドです。
  • ・交換のパターンは、同商品のサイズ交換に限ります。ピュアグランデは色交換もできます。
  • ・スポット商品の交換は予約期間内に限ります。※スポット商品は毎年新しい商品が発売されていますので、詳しくはサロンへお尋ねください。
  • ・交換商品につきましては、弊社(商品部)でタグ付き・未使用の検品確認後に交換しますので、お手元に商品が届くまで数日間かかります。
  • ・食品・化粧品類は交換対象外となります。

● 「サンキューコール」電話ご協力のお願いについて

アンケート&お客様の声ハガキ

ダイアナでは、ご契約いただきました新規のお客様に、ご契約いただいてから3週間後を目安に「サンキューコール」のお電話をさせていただいております(但し、ご契約商品と一緒にお渡しをしている下記「アンケート&お客様の声ハガキ」をご提出いただいたお客様には、サンキューコールはいたしません)。

ダイアナを新たにスタートされたお客様に直接お礼の気持をお伝えするとともに、ダイアナについてお客様の声をお聞かせいただきたいと存じます。是非「アンケート&お客様の声ハガキ」のご提出及びサンキューコールへのご協力をお願いいたします。

なお「サンキューコール」をご辞退されたい場合は、ご契約後2週間以内を目安に下記電話番号(通話無料)までご一報くださいますようお願い申し上げます。

受付時間/月~金 9:30~19:00 土 9:30~18:00


● お客様から寄せられるお声のご紹介

商品お買い上げ時に添えさせていただいている「アンケート&お客様の声ハガキ」日々、たくさんの「喜びの声」や「ご意見」をいただいております!

お客様の声

ダイアナ エトランゼ
《茨城県》・池田 遼太郎様

お客様の声

ダイアナ スプラウト
《青森県》・柴田 孝子様


お客様の声

ダイアナ ひかり
《青森県》・長内 孝様

お客様の声

ダイアナ 広島
《広島県》・山下 郁子様


お客様の声

ダイアナ リリィ
《愛知県》・黒田 友子様

お客様の声

ダイアナ マーズ
《長野県》・松下 千春様

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